Quiénes somos

Picos y Flecos es el emprendimiento de , que elabora piñatas y decoración hechas a mano en . Puedes escribirnos por WhatsApp al . RUC: .

Sobre esta página

Esta página muestra nuestros productos, precios referenciales y formas de contacto. Al usarla y al hacernos un pedido aceptas estos términos. Las ilustraciones son referenciales: cada pedido se diseña según lo que acordemos contigo.

Cotizaciones y pedidos

Las cotizaciones se hacen por WhatsApp y tienen una validez de 7 días. Tu pedido queda confirmado cuando te enviamos por escrito el detalle (modelo, tamaño, colores, fecha, forma de entrega y precio) y recibimos el adelanto.

Precios y pagos

Los precios están en soles. Los montos con la palabra «desde» son referenciales; el precio final es el de la cotización que confirmes.

Para separar la fecha se paga un adelanto del 50 %, y el saldo se paga al recoger o al recibir el pedido. Aceptamos Yape, Plin, transferencia bancaria y efectivo. Cada pago te lo confirmamos por WhatsApp con el monto, la fecha y el saldo pendiente.

Plazos de elaboración

Te pedimos hacer tu pedido con esta anticipación mínima: piñatas clásicas, 5 días; piñatas de personaje 3D, 7 a 10 días; decoración y paquetes, 1 a 2 semanas. Los pedidos con menos tiempo dependen de la disponibilidad, y te avisamos antes de aceptarlos.

Cambios y cancelaciones

• Puedes pedir cambios en el diseño mientras no hayamos empezado a elaborarlo. Después, algunos cambios pueden tener un costo adicional o no ser posibles; siempre te lo diremos antes.
• Si cancelas antes de que empecemos la elaboración, te devolvemos el adelanto completo.
• Si cancelas cuando la elaboración ya empezó, descontamos del adelanto el costo de los materiales comprados y del trabajo hecho, y te devolvemos la diferencia.
• Si nosotros no podemos cumplir con tu pedido, te devolvemos todo lo que pagaste.

Productos hechos a mano

Cada pieza se hace a mano, por eso puede tener pequeñas diferencias de tono, tamaño o acabado respecto a la imagen de referencia o a otra pieza igual. Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no se consideran defectos.

Entregas, envíos y montaje

• Recojo: coordinamos día y hora por WhatsApp.
• Lima: entregamos a domicilio con un costo según el distrito, que te indicamos en la cotización.
• Provincias: enviamos por agencia de transporte y el costo del envío lo paga el cliente. Embalamos cada pedido para el viaje y te enviamos la guía o clave de recojo.
• Montaje: necesitamos acceso al lugar a la hora acordada y un espacio adecuado. Si el lugar no está disponible, coordinamos una nueva hora, que puede tener un costo adicional.

Revisión del pedido y reclamos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras un defecto de elaboración o un daño por el transporte, escríbenos lo antes posible, de preferencia dentro de las 24 horas, con fotos. Buscaremos una solución: reparación, reposición o devolución de lo pagado, según el caso. Esto no limita tus derechos como consumidor.

También puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones.

Uso seguro

• Las piñatas deben usarse con la supervisión de un adulto. Mantén a los demás niños a distancia de quien está golpeando.
• Los globos desinflados o reventados pueden causar asfixia en menores de 8 años. Recoge los restos de inmediato.
• Las mini piñatas, sorpresas y adornos tienen piezas pequeñas y no son aptos para menores de 3 años.
• Si pides relleno de dulces, avísanos de cualquier alergia y revisa las etiquetas de los dulces antes de repartirlos.

Diseños, personajes y fotos

Las piñatas inspiradas en personajes se hacen a mano a pedido del cliente. No son productos oficiales ni tenemos relación con las marcas dueñas de esos personajes. Podemos rechazar diseños ofensivos o que afecten derechos de terceros.

Podemos publicar fotos de nuestros trabajos en redes sociales. Nunca publicamos fotos de niños ni datos personales sin permiso, y si prefieres que no publiquemos tu pedido, solo dínoslo.

Datos personales

Usamos tus datos solo para atender tu pedido. Los detalles están en nuestra Política de privacidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley te da como consumidor, y siempre puedes acudir al Indecopi.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión vigente el día en que se confirmó.

Responsable de tus datos

, a cargo de Picos y Flecos, con domicilio en , es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Contacto: WhatsApp . RUC: .

Qué datos recogemos

Esta página no tiene registro de usuarios, no guarda lo que escribes en los formularios y no usa cookies propias ni de publicidad. Los formularios solo arman un mensaje que tú decides enviar por WhatsApp.

Cuando nos escribes o haces un pedido, podemos recibir:

• Nombre, número de teléfono y, si nos lo das, correo electrónico.
• Datos del evento: fecha, tipo de celebración, tema y número de invitados.
• Dirección de entrega o ciudad de destino, si pides envío.
• Nombre y edad del festejado, si los quieres en el diseño. Si es menor de edad, estos datos debe darlos su padre, madre o tutor.
• Para un reclamo: nombre, documento de identidad, domicilio y lo que escribas en la hoja de reclamación.

Para qué los usamos

• Preparar tu cotización y coordinar tu pedido.
• Elaborar, entregar o enviar tu pedido.
• Atender tus consultas, reclamos y quejas.
• Cumplir obligaciones legales, como conservar por 2 años el registro de los reclamos.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu permiso, y nunca los vendemos ni los cedemos a terceros para sus propios fines.

¿Es obligatorio darlos?

No. Pero sin un dato de contacto no podemos cotizar, y sin una dirección no podemos entregar tu pedido.

Con quién los compartimos

• WhatsApp (Meta Platforms), que es el canal por el que nos comunicamos.
• La agencia de transporte o el servicio de delivery, solo con lo necesario para la entrega: nombre, teléfono y dirección o destino.
• Autoridades como el Indecopi, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos servicios guardan información en servidores fuera del Perú.

Por cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure tu pedido y, después, solo el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Pasado ese tiempo, los borramos.

Datos técnicos de esta página

La página está alojada en Cloudflare, que registra datos técnicos como la dirección IP y el tipo de navegador para proteger el sitio contra ataques. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que también recibe tu dirección IP. No usamos herramientas de analítica ni de publicidad.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO). Escríbenos por WhatsApp al con tu nombre y lo que necesitas; podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Seguridad

Cuidamos tus datos y solo los ve quien atiende tu pedido. Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación de WhatsApp ni datos de tarjetas. Si alguien te los pide a nombre de Picos y Flecos, no se los des y avísanos.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.